2026-11-06 개정 전 스냅샷. 이후 개정: 2:2 미팅 참가 구슬 사용·반환 기준(이용약관 제2조 제23호·제15조의5 제5항·제15조의5의2·제16조 제1항 제4호·제33조의2 제5항·부칙 / 환불 정책 1.2)

썸타임 환불 정책

개정 공고일: 2026년 8월 3일 시행일: 2026년 9월 4일 2차 개정 공고일: 2026년 8월 18일 2차 개정 시행일: 1.1 제5항(좋아요 재도전권)은 2026년 9월 17일부터 시행. 1.2(2:2 미팅 예치금)는 신규 기능 출시에 따른 신설 조항으로서 2:2 미팅 예치금 기능 출시일부터 적용하되, 회원은 예치금 결제 시점에 환급 및 미환급 기준을 별도로 고지받고 동의한 후 결제 3차 개정 공고일: 2026년 9월 29일 3차 개정 시행일: 2026년 10월 29일 (1.1 제5항 좋아요 재도전권 신규 지급 종료 반영, 고객지원 메뉴 명칭 정정) 4차 개정 공고일: 2026년 10월 1일 4차 개정 시행일: 1.2(2:2 미팅 예치금 환급 기준 정비)는 개정 기준을 구현한 2:2 미팅 기능 출시일부터, 회원이 결제 전에 해당 기준을 별도로 고지받고 동의한 결제 건에 적용 5차 개정 공고일: 2026년 11월 4일 5차 개정 시행일: 2026년 11월 4일 (2.2 일부 사용 시 환불 금액 산정은 시행일 이후 결제한 건부터 적용, 2.5 반복적인 부분 환불 신설)

스마트 뉴비(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령에 따라 아래와 같이 환불 정책을 운영합니다.

1. 환불 대상

회사가 판매하는 유료 재화의 종류와 환불 가능 여부는 다음과 같습니다.

유료 재화	설명	환불 가능 여부
구슬 (유료 구매)	프로필 열기, 호감 메시지 전송, 채팅 시작, 썸메이트 이용 등에 사용하는 가상 재화	✅ 환불 가능
재매칭권 (유료 구매)	새로운 매칭 상대를 요청할 수 있는 이용권	✅ 환불 가능
무상 구슬	이벤트, 미션, 프로모션을 통해 무상 지급된 구슬	❌ 환불 불가
유효기간이 경과한 유료 재화	구매일로부터 5년이 경과하여 소멸된 구슬·재매칭권	❌ 환불 불가

1.1 서비스 이용 보상과 결제 환불의 구분

회사는 결제 취소·환불과 별도로 다음과 같이 원재화를 복구하거나 서비스 이용 경험에 대한 추가 혜택을 제공할 수 있습니다.

회원이 좋아요권 등 특정 기능 전용 이용권을 사용했으나 해당 기능이 정상 제공되지 않은 경우, 회사는 사용한 것과 같은 종류 및 수량의 이용권을 복구합니다. 구슬이 차감된 경우에는 실제 차감된 구슬을 복구합니다.
유료 구슬로 채팅을 시작하거나 개방한 회원이 결제 후 사람 메시지를 1회 이상 보낸 시점부터 48시간 동안 상대방의 사람 답장을 받지 못한 경우, 회원은 앱에서 채팅 재도전권 1장을 청구할 수 있습니다. 시스템 메시지와 회사의 운영 메시지는 사람 답장으로 보지 않습니다.
채팅 재도전권은 다음 유료 채팅의 시작 또는 개방에만 사용할 수 있으며, 보유한 경우 구슬보다 먼저 사용됩니다. 유효기간과 지급 한도는 청구 또는 지급 화면에 표시합니다. 무료 또는 기존 이용권으로 시작한 채팅, 이미 보상된 동일 채팅방, 연락처 공유 등으로 채팅 목적이 달성된 경우 및 합리적으로 확인된 부정 이용은 대상에서 제외할 수 있습니다.
채팅 재도전권은 법령상 의무와 별도로 제공하는 추가 혜택입니다. 이용권의 청구·수령·사용 여부는 청약철회, 대금 환급 및 관계 법령상 권리에 영향을 주지 않습니다. 오과금, 중복결제, 유료 기능 미제공 또는 표시·광고와 다른 이행은 이용권 보상으로 갈음하지 않고 별도의 환불·복구 절차로 처리합니다.
좋아요 재도전권은 2026년 9월 17일부터 새로 지급하지 않습니다. 그 전에 지급된 좋아요 재도전권은 지급 화면에 표시된 유효기간과 조건에 따라 사용할 수 있으며, 제2항 내지 제4항의 취지가 동일하게 적용됩니다.

1.2 2:2 미팅 예치금(보증금) 환급

2:2 미팅을 신청하거나 참여하기 위해 결제하는 예치금(현재 남성 30,000원, 여성 10,000원)의 환급 기준은 다음과 같습니다. 회사는 결제 전에 결제액, 참석 확인 시 환급액, 미팅 확정 시점과 취소·환급 기준을 안내하고 별도로 동의받습니다. 이미 결제한 거래의 조건을 사후에 불리하게 변경하지 않습니다.

상황	환급 처리
미팅 정상 참석 확인	남성 10,000원 / 여성 10,000원 환급 (남성 잔여 20,000원은 미팅 매칭·운영 서비스 이용 대가로 귀속)
노쇼(정당한 사유 없는 불참)	환급 없음. 다만 회사가 천재지변·교통사고 등 불가항력 사유를 확인한 경우 연락처를 공유하지 않은 회원에게 환급. 연락처를 공유한 회원은 아래 약정 환불 제한 적용
미팅 확정 전 신청 취소 또는 신청이 확정되지 않은 경우	연락처를 공유하지 않은 회원이 이미 결제한 금액 전액 환급. 공유한 회원은 아래 약정 환불 제한 적용
미팅 확정 후 개인 사정으로 취소	원칙적으로 환급하지 않으며, 해당 자리에 대체 참가자의 신청 및 결제가 완료되어 참여가 확정되면 연락처를 공유하지 않은 취소 회원의 결제액 전액 환급. 연락처 공유 제한과 관계 법령에 따른 권리는 아래 기준 적용
매칭 미성사로 미팅 불성립	연락처를 공유하지 않은 회원이 이미 결제한 금액 전액 환급. 미결제 금액은 청구하지 않음. 공유한 회원은 아래 약정 환불 제한 적용
회사가 확인한 천재지변·교통사고 등 불가항력으로 참석할 수 없는 경우	연락처를 공유하지 않은 회원의 결제액 전액 환급. 공유한 회원은 아래 약정 환불 제한 적용
미팅 확정 후 회원 탈퇴	연락처를 공유하지 않은 탈퇴 회원의 결제액 전액 환급. 공유한 회원은 환급하지 않음. 환급 여부와 관계없이 참여 명단에서 제외하고 대체 참가자 모집
상대 팀 전원이 불참한 경우	정상 참석이 확인된 연락처 미공유 회원의 결제액 전액 환급. 공유한 회원은 아래 약정 환불 제한 적용
미팅 확정 후 회사가 미팅 안내에 표시한 대체 참가자 모집 마감 시각까지 빈자리를 채우지 못해 미팅이 취소된 경우	남은 참가자 중 연락처를 공유하지 않은 회원의 결제액 전액 환급. 개인 사정으로 빠진(취소한) 회원은 환급하지 않음
회사 사정으로 회사가 미팅을 취소한 경우	연락처 공유 여부와 관계없이 참가자 전원의 결제액 전액 환급

예치금의 환급은 PortOne 결제의 취소 또는 부분 취소로 처리되며, 회사는 환급 사유 발생일로부터 3영업일 이내에 환급 절차를 개시합니다.

정당한 사유 없는 불참(노쇼)이 반복되는 경우 기존 미팅 운영 정책에 따라 7일 또는 최대 30일간 미팅 서비스 이용이 제한될 수 있습니다. 사전에 취소하고 자리 대체를 요청한 사실만으로 이 노쇼 제재를 적용하지 않습니다.